Política de Privacidade
A FÓRMULA ANIMAL, Farmácia de Manipulação e Remar Franqueadora, comprometidas com a ética, a transparência e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, colaboradores, fornecedores, franqueados e demais usuários, apresentam esta Política de Privacidade em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD) e demais legislações aplicáveis.
Por meio desta Política, buscamos esclarecer de forma transparente:
- Quais dados pessoais coletamos e tratamos;
- As finalidades para as quais os dados são utilizados;
- Como os dados são obtidos, armazenados, protegidos, compartilhados e eliminados;
- As medidas adotadas para garantir a segurança e a confidencialidade das informações;
- Quais são os direitos dos titulares de dados e como podem exercê-los.
Esta Política aplica-se a todos os canais de relacionamento da Fórmula Animal e da franqueadora, incluindo, mas não se limitando a unidades próprias, franquias, atendimento presencial, e-commerce, sites, aplicativos, marketplaces, televendas, canais digitais, redes sociais e demais meios de interação com nossos públicos.
Nosso compromisso é garantir que o tratamento dos dados pessoais ocorra de forma segura, responsável e transparente, respeitando a privacidade e os direitos de cada titular.
Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou sobre a forma como tratamos seus dados pessoais, nossos canais de atendimento e privacidade estarão à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
1. QUAIS TIPOS DE DADOS PESSOAIS COLETAMOS?
A Fórmula Animal coleta dados pessoais para oferecer seus produtos e serviços, melhorar a experiência do usuário e cumprir com as obrigações legais e regulatórias. Os dados podem ser coletados de diversas formas, incluindo, mas não se limitando a cadastros em sites, aplicativos, lojas físicas, WhatsApp, e-mail e interações em redes sociais. Abaixo, detalhamos os tipos de dados coletados:
1.1 DADOS CADASTRAIS
Para realizar compras, solicitar orçamentos ou utilizar os canais de atendimento da Fórmula Animal, poderão ser coletados dados como nome, CPF, endereço, telefone, e-mail e data de nascimento. Nos canais digitais, o cadastro poderá incluir login e senha de acesso pessoal e intransferível, bem como informações necessárias para o processamento dos pagamentos.
1.3 DADOS DE COMPRAS
Ao realizar compras de produtos ou medicamentos veterinários, coletamos informações relacionadas à transação, como histórico de compras, dados de pagamento (cartão de crédito/débito, pix, boleto) e informações de entrega. Para medicamentos de uso contínuo, os dados do cliente podem ser utilizados para oferecer o medicamento novamente quando a quantidade fornecida estiver próxima do fim.
Em razão da natureza dos produtos manipulados e comercializados, poderá ser necessário coletar, armazenar e reter receitas veterinárias físicas ou digitais, bem como outros documentos relacionados à prescrição, para cumprimento de obrigações legais.
1.4 DADOS SENSÍVEIS
Dependendo do produto ou serviço contratado, poderemos coletar dados considerados sensíveis, sempre observando as bases legais previstas na legislação vigente e adotando medidas adequadas de proteção. Isso poderá incluir informações relacionadas à saúde em prescrições, receituários, laudos ou demais documentos necessários para a manipulação de medicamentos veterinários.
1.5 DADOS DE SERVIÇOS FARMACÊUTICOS
Armazenamos informações relacionadas aos serviços farmacêuticos veterinários realizados, bem como dados necessários à manipulação de medicamentos, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, garantia da qualidade dos produtos e acompanhamento do histórico de atendimento.
Para a prestação de serviços farmacêuticos e para a interação com profissionais veterinários, coletamos dados como nome, número do CRMV (Conselho Regional de Medicina Veterinária), especialidade, dados da clínica e informações sobre os pets atendidos. Estes dados são utilizados para fins de visitação, divulgação de produtos, informativos técnicos e convites para eventos.
2. COM QUAL FINALIDADE UTILIZAMOS SEUS DADOS
2.1 NOSSOS PRINCÍPIOS
A Fórmula Animal realiza o tratamento de dados pessoais com responsabilidade, transparência e respeito à privacidade dos titulares. Todas as atividades de tratamento são realizadas para finalidades legítimas, específicas e previamente informadas, observando os princípios da boa-fé, da legalidade e da necessidade.
Coletamos e utilizamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação de nossos serviços, cumprimento de obrigações legais e regulatórias, aprimoramento da experiência dos clientes e desenvolvimento de nossas atividades.
Além disso, buscamos garantir aos titulares o livre acesso às informações relacionadas ao tratamento de seus dados pessoais, disponibilizando informações claras, transparentes e atualizadas sobre quais dados são tratados, suas finalidades e eventuais compartilhamentos realizados.
2.2 POR QUE USAMOS OS DADOS?
a) Dados Cadastrais: Utilizados para identificar o titular, personalizar o atendimento, gerenciar pedidos, emitir notas fiscais, realizar entregas e oferecer benefícios personalizados.
b) Dados de Compras: Utilizados para processar transações, gerenciar o histórico de compras, oferecer produtos de uso contínuo e realizar campanhas de marketing direcionadas, sempre com o consentimento do titular.
c) Dados Sensíveis: Utilizados exclusivamente para a manipulação de medicamentos veterinários, conforme a receita médica, e para cumprir obrigações legais e regulatórias.
d) Dados Anonimizados: Podem ser utilizados para fins estatísticos, de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços, sem identificar o titular.
e) Dados Financeiros: Coletados para processar pagamentos, prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.
4. COM QUEM COMPARTILHAMOS OS DADOS?
A Fórmula Animal poderá compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas quando estritamente necessário e em conformidade com a LGPD, garantindo que os parceiros adotem as mesmas medidas de segurança e privacidade. Os dados podem ser compartilhados com:
4.1 REDE DE FRANQUIAS FÓRMULA ANIMAL
Os dados obtidos pela Fórmula Animal podem ser acessados pela rede de franquias para fins de atendimento ao cliente, processamento de pedidos e prestação de serviços, sempre sob as diretrizes desta Política de Privacidade.
4.2 AUTORIDADES PÚBLICAS
Podemos compartilhar dados pessoais com autoridades públicas, judiciais ou regulatórias em cumprimento de obrigações legais, ordens judiciais ou para colaborar em investigações de atos ilícitos.
4.3 TRANSPORTADORAS E PARCEIROS LOGÍSTICOS
Para viabilizar a entrega dos produtos adquiridos, poderemos compartilhar dados como nome, endereço, telefone e informações necessárias para a identificação do pedido com transportadoras, empresas de logística e parceiros de entrega. Esse compartilhamento ocorre exclusivamente para a execução dos serviços contratados e cumprimento de obrigações legais aplicáveis.
4.4 OPERADORAS DE CARTÃO E MEIOS DE PAGAMENTO
Nas compras realizadas por nossos canais físicos ou digitais, os dados necessários para o processamento dos pagamentos poderão ser compartilhados com instituições financeiras, operadoras de cartão, processadoras de pagamento e empresas especializadas na prevenção e combate a fraudes. Essas informações são tratadas de acordo com padrões de segurança adequados e utilizadas exclusivamente para a realização das transações e proteção dos envolvidos.
4.5 DADOS ANÔNIMOS
A Fórmula Animal poderá utilizar e compartilhar dados com anonimato para fins estatísticos, análises de mercado, pesquisas, desenvolvimento de produtos, melhoria de processos e aperfeiçoamento dos serviços prestados. Nesses casos, as informações serão tratadas de forma que não permitam a identificação dos titulares dos dados.
5. UTILIZAÇÃO DE COOKIES E OUTRAS TECNOLOGIAS
Nossos sites e aplicativos utilizam cookies e outras tecnologias de monitoramento para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdo, analisar o tráfego e veicular anúncios.
5.1 O QUE SÃO COOKIES?
Cookies são pequenos arquivos de texto que um site, quando visitado, coloca no computador do usuário ou no seu dispositivo móvel, por meio do navegador de internet (browser). Usamos o termo "cookies" nesta política para nos referirmos a todos os arquivos que recolhem informações desta forma.
5.2 TIPOS DE COOKIES QUE COLETAMOS E PARA QUE SÃO UTILIZADOS?
| Tipo | Finalidade |
|---|---|
| Necessários | Essenciais para o funcionamento do site, permitindo a navegação e o uso de recursos básicos. Sem eles, o site pode não funcionar corretamente. |
| Desempenho | Coletam informações sobre como os usuários interagem com o site, como páginas visitadas e erros encontrados. Ajudam a melhorar o funcionamento do site, sem identificar o usuário individualmente. |
| Funcionalidade | Permitem que o site se lembre de suas escolhas (como nome de usuário, idioma ou região) e ofereça recursos aprimorados e mais personalizados. |
| Publicidade | Utilizados para exibir anúncios relevantes aos interesses do usuário, com base em seu histórico de navegação. Também limitam o número de vezes que você vê um anúncio e ajudam a medir a eficácia das campanhas publicitárias. |
5.3 COMO GERENCIAR COOKIES?
Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite que você recuse ou aceite cookies, ou que seja notificado quando um cookie for enviado. No entanto, a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.
6. BASE LEGAL
O tratamento dos dados pessoais pela Fórmula Animal é realizado com base nas hipóteses legais previstas na LGPD, tais como: consentimento do titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato, exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, proteção da vida ou incolumidade física do titular ou de terceiro, tutela da saúde, interesses legítimos da Fórmula Animal ou de terceiros, e proteção ao crédito.
7. TEMPO DE RETENÇÃO DE DADOS
A Fórmula Animal retém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos em processos e para atender aos interesses legítimos da empresa. Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados.
8. COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS?
A Fórmula Animal adota medidas técnicas e administrativas de segurança para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Nossas medidas incluem, mas não se limitam a, criptografia, controle de acesso, monitoramento de sistemas e treinamentos para colaboradores. Comprometemo-nos a revisar e aprimorar continuamente nossas práticas de segurança.
9. QUAIS OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DOS DADOS?
Como titular de dados pessoais, você possui os seguintes direitos, garantidos pela LGPD:
a) CONFIRMAÇÃO DE ACESSO: Você tem o direito de confirmar a existência de tratamento de seus dados pessoais e de acessá-los.
b) CORREÇÃO: Você pode solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
c) ANONIMIZAÇÃO, BLOQUEIO OU ELIMINAÇÃO: Você pode solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
d) INFORMAÇÃO SOBRE COMPARTILHAMENTO: Você tem o direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a Fórmula Animal compartilhou seus dados.
e) INFORMAÇÃO SOBRE A POSSIBILIDADE DE NÃO CONSENTIR: Você tem o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
f) REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO: Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
11. CANAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
A Fórmula Animal disponibiliza um Canal de Proteção de Dados para atendimento de solicitações, esclarecimento de dúvidas e exercício dos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O responsável por este canal atua como ponto de contato entre a Fórmula Animal, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), zelando pelo cumprimento das normas aplicáveis à privacidade e à proteção de dados pessoais.
12. REVISÃO DA POLÍTICA
A presente Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação aplicável, nos processos internos da Fórmula Animal ou nas atividades relacionadas ao tratamento de dados pessoais. Recomendamos a consulta regular deste documento para que você esteja sempre ciente das práticas adotadas pela empresa em relação à privacidade e proteção de dados.